Ik heb een klacht over jeugdzorg
Geef aan waar je klacht over gaat
Een klacht is altijd vervelend. Zeker als je het niet zelf kunt oplossen. Wij zijn er om te helpen. Hieronder in het formulier kun je ons vertellen waar je klacht over gaat. Een vertrouwenspersoon kan je helpen bij het indienen van een klacht. Na het invullen van het formulier wordt je gebeld door een vertrouwenspersoon om jouw klacht te bespreken en meer uitleg geven over wat wij voor jou kunnen doen.
Bekijk onze kennisbank met tips & tools
Heb je een klacht over de Raad voor de Kinderbescherming? Lees hier wat de vertrouwenspersoon voor je kan doen. Als het gaat om de Jeugdbescherming kijk dan op de site van de jeugdbescherming in de eigen regio. Bij de jeugdzorg- of pleegzorgorganisatie kun je ook direct een klacht indienen. Kijk op de website of zoek op ‘klacht’ en de naam van de organisatie.
Een klacht indienen
Als je een klacht hebt over een jeugdzorgprofessional of een instelling, zijn er 4 stappen die je kunt zetten. De vertrouwenspersoon kan je bij iedere stap helpen. Heb je een klacht over de Raad voor de Kinderbescherming? Lees in onze algemene voorwaarden wat de vertrouwenspersoon voor je kan doen.
Als je niet tevreden bent over hoe jouw hulpverlener met jou omgaat, of met de beslissingen die over jou worden genomen, dan kun je daarover klagen. De eerste stap is dat je jouw klacht bespreekt met je hulpverlener. De vertrouwenspersoon kan jou advies geven en als je wilt, ook meegaan naar het gesprek. In onze algemene voorwaarden lees je hoe we met elkaar omgaan.
Tip: Schrijf je klacht op, dan vergeet je niets. De hulpverlener weet dan ook precies waar het om gaat. Denk ook alvast na over een oplossing.
Het is goed om over je probleem, vraag of klacht te praten. Je kunt dan een gesprek aanvragen met de leidinggevende van de hulpverlener. Dit is best spannend. Je kunt een gesprek via een brief aanvragen. In de brief schrijf je wat je dwarszit of waar je klacht over gaat. Een vertrouwenspersoon kan je helpen met de brief, maar ook bij het gesprek. Het is goed om tijdens het gesprek om een verslag te vragen, zodat wat er is besproken tijdens het gesprek op papier staat.
Soms kan het zo zijn dat je er niet uitkomt met de hulpverlener en de leidinggevende. Dat is heel vervelend. Je klacht is er nog steeds. Je kunt je klacht dan samen met een vertrouwenspersoon voorleggen aan een externe klachtencommissie. Iemand anders, die niet bij de instelling werkt, kijkt dan naar de klacht. Wil je weten hoe de klachtencommissie te werk gaat? Je kunt dit aan de vertrouwenspersoon vragen.
Het kan gebeuren dat je het niet eens bent met het advies van de klachtencommissie. Soms kun je de klacht ook nog voorleggen aan de Nationale Ombudsman of de Kinderombudsman. De vertrouwenspersoon kan je hier alles over vertellen als je hier hulp of advies bij nodig hebt.
Tuchtklacht
Ontevreden over een professional
Ben je niet tevreden over het handelen van een jeugdprofessional (bijvoorbeeld de gezinsvoogd, casemanager, mentor, psycholoog of pedagoog)? Dan kun je een tuchtklacht tegen hem of haar indienen. Dat kan bij de Stichting Kwaliteitsregister Jeugd (SKJ) in Bilthoven. Een vertrouwenspersoon tuchtzaken kan je helpen en gratis ondersteunen hierbij.
Zelf een klacht indienen, zonder ondersteuning?
Wil je de klacht zelf indienen, zonder ondersteuning van een vertrouwenspersoon? Dan kun je gebruik maken van onze tips voor het schrijven van een klachtbrief. Als het gaat om de Jeugdbescherming kijk dan op de site van de jeugdbescherming in de eigen regio. Bij de jeugdzorg- of pleegzorgorganisatie kun je ook direct een klacht indienen. Kijk op de desbetreffende website of zoek op ‘klacht’ en de naam van de organisatie.
Samenwerkingsafspraken
Bij Jeugdstem vinden we het belangrijk dat iedereen die te maken heeft met jeugdzorg terecht kan voor betrouwbare, veilige en deskundige ondersteuning. Daarom hebben we afspraken opgesteld over wat je van onze vertrouwenspersonen kunt verwachten én wat wij van jou verwachten. Deze afspraken zorgen voor helderheid, wederzijds respect en een veilige samenwerking. Lees hieronder de volledige richtlijnen om te weten hoe wij werken en hoe we samen zorgen voor een prettig en veilig contact.
Samenwerkingsafspraken