Digitaal informatiepakket 'Help, een klacht!' beschikbaar

Afgelopen jaar heeft Jeugdstem hard gewerkt aan het project 'Help, een klacht fase II'. Dit project is het vervolg op het onderzoeksrapport Help, een klacht!, gepubliceerd door Joliska Hellinga en Caroline Rueb in 2021. Met subsidie van J&V hebben we een aantal aanbevelingen uit het onderzoek (omtrent klachtrecht en klachtbehandeling) kunnen omzetten in praktische producten. Zo is vanuit het project de praatplaat 'Wat zijn mijn opties als ik ontevreden ben' ontwikkeld en zijn er filmpjes gemaakt die dienen als voorlichtingsmateriaal voor professionals. Dit alles is gebundeld in het digitale informatiepakket 'Help, een klacht!'.

Dit pakket bevat relevante informatie, belangrijke publicaties en ondersteunende filmpjes om professionals (en hun cliënten) beter te informeren over klachtrecht, klachtbehandeling en voorkomen van klachten. Het pakket is bedoeld als bron van informatie over het klachtrecht van jeugdigen, ouders en pleegouders in de jeugdhulp en de klachtbehandeling vanuit jeugdhulpinstanties. We willen dat alle jeugdhulpinstanties toegang hebben om het informatiepakket te gebruiken.

Instanties kunnen dit digitaal informatiepakket bijvoorbeeld op hun intranet plaatsen en gebruiken bij het inwerken of (bij)scholen van hun professionals. Zo dragen wij bij aan het vergroten van de kennis over klachtrecht en klachtbehandeling. We hopen dat de gebundelde informatie professionals (en hun cliënten) voldoende toerust om met klachten te kunnen omgaan en vroeg te kunnen ondervangen of zelfs te voorkomen.